We komen graag direct to-the-point: twee organisaties, Keyloop en The VoIP Company, willen u 3 uitdagende vragen stellen:

1. Worden alle oproepen van (nieuwe) klanten direct beantwoord?
2. Heeft u de meest recente klantgegevens altijd voorhanden als er gebeld wordt?
3. Komen vragen van klanten direct bij de juiste specialist aan?

Dit was allemaal niet het geval bij een grote autodealer uit Rotterdam. Ze wilden een ‘click & dial systeem’, waarbij de klant direct bij de juiste persoon terechtkomt op basis van de klantvraag. Het idee om de lijnen korter te maken was geboren.

“Met wie spreek ik ook alweer?” is een vraag die niet meer voor hoeft te komen. Veelvuldig doorverbinden ook niet en zakelijke kansen missen al helemaal niet! Moderne technologie maakt dat tegenwoordig mogelijk. Klantcommunicatie en bijbehorende klantgegevens richten we namelijk op een intelligente manier in.

Om geen enkele bestaande of nieuwe klant te vergeten hebben we gezamenlijk een oplossing gebouwd waar Keyloop functionaliteiten en VoIP (Voice over IP) in samenkomen. Een krachtige oplossing die onder andere de volgende voordelen oplevert:

• Klanten worden sneller geholpen, wat bijdraagt aan loyaliteit/klantbehoud.
• De complete klanthistorie is bekend op het moment dat de klant contact opneemt.
• Kansen om nieuwe auto’s te leveren worden nooit meer gemist; u hoeft een verkoper nooit meer te herinneren om een klant na te bellen.

 De service en communicatie verbeteren

Bij een gezamenlijke klant bleek ook dat er nog steeds betaald werd voor telefoonaansluitingen van medewerkers die allang uit dienst waren. Het overzicht was in de loop van de tijd kwijtgeraakt en in de doorverbindingen zat weinig logica. Een inventarisatie was de eerste stap om de service en communicatie naar hun klanten te verbeteren en bovendien onnodige kosten te besparen. Inmiddels is dat gelukt.

 Zullen we zo’n inventarisatie ook bij u doen?

Binnenkort nemen we vrijblijvend telefonisch contact met u op. We zijn natuurlijk niet alleen nieuwsgierig of u belangstelling heeft om eens door te praten, maar ook of we gelijk te woord worden gestaan…

Heef u nu al interesse? Neem dan contact met ons op

Graag tot ziens namens,

 

Keyloop                                                                                                      The VoIP Company

Nico Claes – Market Engagement Manager Benelux                       Rob Berendse – Directeur

 

 

 

 

 

 

Maar uw bedrijfsinformatie is wel veilig, of toch niet?

 

Dat gevoelige informatie soms voor het grijpen ligt, zo bleek maar weer.

We hebben allemaal wel gehoord wat er bij de GGD is gebeurd met de gevoelige informatie over veel bekende Nederlanders en misschien wel van u en van ons. Dat heeft iedereen weer even wakker geschud en op scherp gezet.

Het is mens eigen, maar na verloop van tijd verliezen we soms de scherpte, dutten we in. We vergeten door drukte de aandacht te houden bij zaken die van het grootste belang zijn. We denken dat het allemaal wel goed geregeld is.

Mijn wifi is wel veilig, niemand kan bij mijn bedrijfsinformatie.

We denken al snel dat we het allemaal wel goed geregeld hebben, maar hoe lang is het geleden dat er gekeken is naar de beveiliging. Helemaal nu we door Corona allemaal thuiswerken is het van het grootste belang. Bedrijfssystemen en gevoelige informatie moeten van buitenaf benaderd worden. Daar moet je dus wel goed over na denken.

Het begint allemaal bij het up to date houden van je software en hardware. Velen denken daar te makkelijk over. Updates dichten vaak al veel veiligheidsissues. Daarnaast is bij het thuiswerken een VPN onontbeerlijk. VPN staat voor virtual private network en daarmee maak je een beveiligde verbinding tussen je thuiswerkplek en bijvoorbeeld je kantoor. Bij een VPN wordt al het internetverkeer versleuteld door een virtuele tunnel verstuurd.

Verder zijn sterke wachtwoorden een must en af en toe verversen kan ook geen kwaad. En wat heel veel voorkomt is dat oude medewerkers al lang en breed een andere baan hebben, maar nog steeds de toegang hebben tot hun oude bedrijf en de informatie. De inlog en wachtwoorden staan nog steeds op actief in de systemen.

En MFA (multi factor authenticatie) wordt steeds meer standaard. Dit is een extra stap die je moet zetten naast je loginnaam en wachtwoord als extra beveiliging. Dit kan op verschillende manieren zoals een sms naar je telefoon met code, via een token, een vingerafdruk op een apparaat, via een speciale app of zelfs gezichtsherkenning of irisscan.

Het is dus van het grootste belang dat we scherp blijven op beveiliging.

Uiteindelijk bleek dat de gevoelige informatie die op straat kwam te liggen bij de GGD, het werk was van criminelen die daar werkten. Het is en blijft mensenwerk en daar doe je dus weinig tegen, maar als je er voor zorgt dat het in de basis goed geregeld is blijft de gevoelige informatie daar waar het hoort.

Wij van The Voip Company werken ook thuis en ja ook via VPN, we moeten met regelmaat onze wachtwoorden aanpassen en onze ICTers houden de boel up to date.

Wij weten wat er bij komt kijken en denken graag met u mee.

Als u eens wilt sparren over de veiligheid van uw internet, stuur dan een mail naar verkoop@thevoipcompany.nl of bel 033-45733 51 en we sparren graag een rondje mee.

Deze tijden vragen ons om aan te passen of we willen of niet.

Nu zijn we al jaren bezig met wat we inmiddels lang geleden hebben betiteld tot het nieuwe werken. Voor velen toen een vies of eng woord, want dat betekende loslaten en vertrouwen hebben. Het nieuwe werken hield in dat we (deels) thuis gingen werken zodat we bv buiten de files konden reizen.

De echt vooruitstrevende werkgevers gaven en geven hun medewerkers de ruimte om de tijd in te richten zoals hun dat het beste uitkomt, iets wat de Googles van deze wereld al jaren doen. Er is namelijk niks zo stressvol als moeten werken terwijl je een ziek kind thuis hebt of die kinderen op tijd op school krijgen terwijl je vergadering vroeg gepland staat. Dit herkennen we allemaal wel.

Maar als men de ruimte krijgt om hier omheen te werken creëer je tevreden medewerkers die graag een stapje harder voor je lopen. In de praktijk blijkt dat men veel effectiever is op die manier. Rust thuis betekent ook meer rust en toewijding op het werk. Iets wat nog steeds wordt onderschat.

Die werkgevers die dat loslaten altijd heel lastig hebben gevonden worden nu door het C. virus ook gedwongen om eenieder thuis te laten werken. En wat zien we, in veel gevallen gaat het werk thuis gewoon door, beroepen waar 1 op 1 contact nodig is of waar men echt op locatie moet zijn natuurlijk daargelaten.

Wij bij the VOIP Company hebben ook allemaal de mogelijkheid om thuis te werken. We zijn van alle gemakken voorzien. We kunnen bij alle systemen die we nodig hebben, we kunnen video vergaderen en tegelijkertijd documenten met elkaar delen. We kunnen chatten. De helpdesk is zo ingericht dat als er 1 collega in gesprek is de telefoon automatisch bij de volgende thuis overgaat. We kunnen naar elkaar doorverbinden en noem maar op.

Wij snappen heel goed dat dit nog niet voor iedereen vanzelfsprekend is en je misschien wel tegen het een en ander aanloopt.

Daarom vragen we je, wat heb jij nodig?

Wij van The VOIP Company gaan graag vrijblijvend met je in gesprek en denken graag met je mee.

Laat het ons weten en bel ons 0334573355 of stuur een mail naar verkoop@thevoipcompany.nl